今年以来，赛力斯集团董事长(创始人)张兴海先后在宁夏银川、云南昆明的用户中心，以及赛力斯超级工厂等多地持续参与 “与用户共话新豪华”活动，与用户进行深入交流、畅谈辅助驾驶体验，售后服务优化，日常用车中的痛点与建议。每一次与用户的碰面，他都认真倾听、细致回应，为产品迭代与服务升级提供依据，切实践行“从用户中来，到研发中去”的理念。
“用户是根，问界因用户而生。”这一被张兴海反复强调的理念，已深深烙印在问界品牌的发展脉络之中。在张兴海看来，用户是品牌发展的源头活水。许多车企将“用户至上”写在口号里，而张兴海却选择走进用户之中，把他们的期待变成产品进化的方向。
回顾今年举办的问界M8、问界M9、问界M8纯电版工厂验收交付仪式，每一次都有张兴海的身影。来自全国各地的用户亲自参与到自己车辆的工厂终检验收，待车辆通过检测获认可后，张兴海会亲手将车钥匙交到用户手中。
问界首开行业先河，将“认可才提车”的模式变为常态化，更将用户置于制造与交付流程的核心。交付中，他还会与用户交谈，了解购车初衷、使用感受与品牌期待，以真诚态度解答问题、接纳建议，让用户切实感受到尊重与重视，正如他所言：“希望用户买了一台问界，收到一个放心，感到一份自豪。”
张兴海对用户的赤诚初心，也已经获得了用户的回应。当下，问界品牌在短短时间内获得的了市场认可用户喜爱，连续稳居杰兰路《新能源汽车品牌健康度研究》发展信心指数榜首。
