2026年2月17日，郑州市惠济区万达广场地下停车场，一辆吉利汽车突发轮胎破损漏气，车主被困在昏暗狭小的空间里焦急万分。河南汇海吉利4S店接到求助后，救援技师立即携带备胎及工具赶赴现场。面对地下停车场光线昏暗、操作空间受限的困境，技师迅速做好安全警示，严格按照标准流程完成破损轮胎拆卸、轮毂检查、备胎安装、螺栓紧固、胎压检测等一系列操作。作业完成后，还主动向车主讲解轮胎日常检查注意事项。而就在半个月前的1月30日清晨7点，同一家店的救援技师已在小区的清晨完成过一次搭电救援，仅用十余分钟便帮助长期停放导致亏电的车辆成功启动。
这两次发生在不同时间、不同地点的救援，看似平常，却揭示了吉利售后体系对“全场景覆盖”的理解。地下停车场因为信号弱、空间窄、光线差，一直是救援的难点区域。而清晨7点，多数人还在睡梦中，值班技师已经带着搭电设备出发。这种对复杂场景的覆盖能力，源于吉利构建的覆盖全国2800多个服务网点的救援网络，其道路救援服务覆盖一线、二线、三线城市全部区域，四线城市覆盖率也达到80%以上。
支撑这一网络高效运转的，是吉利对服务标准的严格把控。吉利承诺在城区范围内，救援力量应在接到电话后30分钟至2小时内抵达现场。河南汇海的技师在地下停车场和清晨小区两个场景中，都做到了快速响应。同时，吉利建立了针对不同车型的专项技术培训和认证体系，确保技师不仅具备传统机械维修知识，更精通新能源车型的电子电气架构。案例中技师能够在地下停车场昏暗环境下规范完成轮胎更换，正是长期专业训练的结果。
这种全天候、全场景的守护，让吉利在2025年收获了权威认可。在J.D. Power发布的中国汽车售后服务满意度研究（CSI）中，吉利以801分的优异成绩位列自主品牌第二。同年12月，在被誉为中国汽车售后服务“奥斯卡”的2025（第二十届）中国汽车金扳手奖评选中，吉利汽车不仅荣获自主品牌组年度奖项，更因二十年来持续提供高质量服务，被授予“中国汽车金扳手奖20周年·卓越贡献奖”。
河南汇海的技师在地下停车场完成轮胎更换后，车主连连点赞；在清晨搭电成功后，陈先生深表感谢。这些点赞和感谢的背后，是吉利售后对“最后一公里”的执着。无论是信号微弱的地下空间，还是大多数人还在沉睡的清晨，那一束从救援车灯里打出的光，照亮的不仅是故障车辆，更是车主对品牌的信任。吉利售后用行动证明，真正的服务，是在任何时间、任何地点，都能让车主感受到“有我们在”。
